ALGEMENE VOORWAARDEN

www.mentaalsterk.be

Laatst bijgewerkt op: 22/09/2026

​

Artikel 1 – Identiteit van de onderneming

Deze website en de aangeboden producten worden uitgebaat door:

Fenna Callens – Mentaal Sterk
Beemdpad 1
3220 Holsbeek
België

BTW-nummer: BE0789.808.741
E-mail: contact@mentaalsterk.be
Website: www.mentaalsterk.be

​

Hierna genoemd: “de aanbieder”.

​

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst die tot stand komt via www.mentaalsterk.be.

2.2 Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

2.3 Indien de klant een consument is, doen deze algemene voorwaarden geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten waarover de consument beschikt.

2.4 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn enkel geldig indien deze voorafgaand en schriftelijk tussen de klant en de aanbieder zijn overeengekomen.

2.5 De voorwaarden die van toepassing zijn op een bestelling zijn de voorwaarden die golden op het ogenblik waarop de bestelling werd geplaatst.

​

Artikel 3 – Aanbod en producten

3.1 De aanbieder verkoopt werkboeken rond onder meer mentale gezondheid, persoonlijke ontwikkeling, zelfzorg, relaties, opvoeding en aanverwante thema’s.

3.2 Werkboeken kunnen, afhankelijk van het product, worden aangeboden als:

• digitaal werkboek;

• gedrukt werkboek.

3.3 Bij ieder product wordt zo duidelijk mogelijk aangegeven of het om een digitaal of gedrukt product gaat. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de gekozen productvorm vóór het afronden van de bestelling.

3.4 De aanbieder streeft naar een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving en weergave van de producten. Kleine verschillen in kleur, drukweergave of schermweergave kunnen voorkomen.

3.5 Kennelijke vergissingen, schrijffouten of prijsfouten binden de aanbieder niet voor zover de klant redelijkerwijze kon begrijpen dat er sprake was van een vergissing.

3.6 De aanbieder mag het assortiment wijzigen, uitbreiden of producten uit het aanbod halen. Dit heeft geen invloed op reeds rechtsgeldig gesloten overeenkomsten.

​

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling definitief bevestigt en de betaling succesvol werd verwerkt.

4.2 Na de aankoop ontvangt de klant een bevestiging via het opgegeven e-mailadres.

4.3 De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de gegevens die noodzakelijk zijn voor de verwerking en levering van de bestelling, waaronder het e-mailadres en, bij fysieke bestellingen, het leveringsadres.

​

Artikel 5 – Prijzen en betaling

5.1 Alle op de website vermelde prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

5.2 Eventuele verzendkosten voor gedrukte werkboeken worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

5.3 De actuele verzendkosten kunnen wijzigen. De verzendkosten die tijdens het bestelproces worden weergegeven en door de klant worden aanvaard, zijn van toepassing op de betreffende bestelling.

5.4 Betaling gebeurt volledig op het moment van aankoop via een van de aangeboden betaalmethoden.

5.5 Tijdelijke acties, promoties, kortingscodes en aanbiedingen zijn enkel geldig gedurende de vermelde periode of zolang de actie beschikbaar is.

​

Artikel 6 – Levering

Digitale werkboeken

6.1 Digitale werkboeken worden na succesvolle betaling digitaal beschikbaar gesteld, bijvoorbeeld via een downloadlink en/of via e-mail.

6.2 De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een correct en toegankelijk e-mailadres.

6.3 Indien zich een technisch probleem voordoet waardoor het digitale product niet kan worden geopend of gedownload, kan de klant contact opnemen via contact@mentaalsterk.be.

​

Gedrukte werkboeken

6.4 Gedrukte werkboeken worden momenteel verzonden naar adressen in België en Nederland.

6.5 De actuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven.

6.6 De aanbieder streeft ernaar bestellingen binnen de op de website aangegeven termijn te verwerken en te verzenden. Aangegeven levertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of wettelijk anders bepaald.

6.7 De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en volledig leveringsadres.

6.8 Indien een pakket door een foutief of onvolledig door de klant opgegeven adres niet kan worden afgeleverd en opnieuw moet worden verzonden, kunnen de bijkomende verzendkosten aan de klant worden aangerekend, voor zover wettelijk toegestaan.

6.9 Het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer blijft bij de aanbieder tot het moment waarop de consument, of een door hem aangeduide derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst heeft genomen, behoudens de wettelijk bepaalde uitzonderingen.

​

Artikel 7 – Herroepingsrecht bij gedrukte werkboeken

7.1 Een consument die online een gedrukt werkboek koopt, beschikt in principe over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop de consument, of een door hem aangeduide derde, het product heeft ontvangen.

7.2 De consument hoeft geen reden op te geven om van het wettelijke herroepingsrecht gebruik te maken.

7.3 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument de aanbieder vóór het verstrijken van de herroepingstermijn ondubbelzinnig op de hoogte brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan onder andere via contact@mentaalsterk.be.

7.4 Na de melding van herroeping dient het product binnen de wettelijk voorziene termijn te worden teruggezonden.

7.5 De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant.

7.6 De consument mag het werkboek tijdens de herroepingstermijn enkel hanteren en bekijken voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer het werkboek verder werd gebruikt of ingevuld dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering.

7.7 De terugbetaling gebeurt overeenkomstig de wettelijke regels inzake herroeping en via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke betaling werd gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

7.8 De aanbieder mag, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat het teruggezonden product werd ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product werd teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

​

Artikel 8 – Digitale werkboeken en herroepingsrecht

8.1 Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, gelden bijzondere wettelijke regels inzake het herroepingsrecht.

8.2 Wanneer de klant vraagt of ermee instemt dat de levering van het digitale werkboek onmiddellijk begint en de klant uitdrukkelijk erkent dat hij daardoor zijn wettelijke herroepingsrecht verliest, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen zodra de uitvoering overeenkomstig de wettelijke voorwaarden is begonnen.

8.3 De vereiste toestemming en erkenning moeten vóór de onmiddellijke levering op de wettelijk voorgeschreven wijze worden verkregen.

8.4 Het verlies van het wettelijke herroepingsrecht doet geen afbreuk aan de vrijwillige 7-dagen-geld-terug-garantie die Mentaal Sterk aanbiedt onder de voorwaarden van artikel 9.

​

Artikel 9 – Vrijwillige 7-dagen-geld-terug-garantie voor digitale werkboeken

9.1 Naast de wettelijke rechten van de consument biedt de aanbieder voor digitale werkboeken een vrijwillige 7-dagen-geld-terug-garantie.

9.2 Deze garantie is bedoeld om klanten de mogelijkheid te geven daadwerkelijk met een werkboek aan de slag te gaan en te beoordelen of het product voor hen bruikbaar is.

9.3 Om aanspraak te maken op deze garantie moet de klant:

• de aanvraag uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na aankoop indienen via contact@mentaalsterk.be;

• vermelden op welke bestelling en welk werkboek de aanvraag betrekking heeft;

• aantonen dat hij of zij daadwerkelijk met het werkboek aan de slag is gegaan door minimaal 5 ingevulde pagina’s uit het aangekochte werkboek voor te leggen.

9.4 De ingevulde pagina’s dienen voldoende te zijn om redelijkerwijze aan te tonen dat het werkboek daadwerkelijk werd gebruikt. De klant mag gevoelige of persoonlijke informatie die niet noodzakelijk is voor deze beoordeling onleesbaar maken.

9.5 Wanneer aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, wordt het aankoopbedrag van het betreffende digitale werkboek terugbetaald.

9.6 De 7-dagen-geld-terug-garantie is een vrijwillige commerciële garantie van de aanbieder en beperkt op geen enkele wijze de wettelijke rechten die de consument heeft op grond van toepasselijke consumentenwetgeving, waaronder rechten in geval van gebrekkige of niet-conforme digitale inhoud.

9.7 De garantie geldt uitsluitend voor het digitale werkboek waarop de aanvraag betrekking heeft.

​

Artikel 10 – Intellectuele eigendom en particulier gebruik

10.1 Alle werkboeken, teksten, oefeningen, illustraties, vormgeving en andere materialen van Mentaal Sterk zijn beschermd door het auteursrecht en, waar van toepassing, andere intellectuele eigendomsrechten.

10.2 Tenzij anders aangegeven, verkrijgt de klant bij aankoop uitsluitend een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

10.3 Een aankoop voor particulier gebruik is uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik door de koper.

10.4 Zonder voorafgaande toestemming en, wanneer van toepassing, zonder de vereiste professionele licentie is het onder andere niet toegestaan om:

• digitale bestanden of kopieën daarvan met anderen te delen;

• werkboeken geheel of gedeeltelijk te verspreiden of door te sturen;

• materialen online beschikbaar te stellen;

• materialen opnieuw te verkopen;

• materialen onder eigen naam uit te geven;

• teksten, oefeningen, illustraties of andere inhoud over te nemen voor eigen commerciële producten;

• materialen professioneel te gebruiken met cliënten, patiënten, leerlingen, deelnemers of andere derden.

10.5 Het aankopen van een werkboek voor persoonlijk gebruik geeft dus niet automatisch toestemming voor professioneel gebruik.

 

Artikel 11 – Professioneel gebruik en licenties

11.1 Wie een werkboek van Mentaal Sterk professioneel wil gebruiken met cliënten, patiënten, leerlingen, deelnemers of andere derden, moet naast het betreffende werkboek de daarvoor vereiste professionele licentie aankopen.

11.2 Mentaal Sterk biedt verschillende licentiecategorieën aan op basis van de omvang of categorie van het materiaal:

• licentie voor kleine werkboeken;

• licentie voor standaard werkboeken;

• licentie voor grote werkboeken.

Bij het betreffende product of de licentie wordt aangegeven welke licentiecategorie van toepassing is.

11.3 Een professionele licentie is steeds persoonsgebonden en geldig voor één medewerker/professional.

11.4 Wanneer meerdere medewerkers binnen dezelfde praktijk, organisatie, school, instelling of onderneming hetzelfde werkboek professioneel gebruiken, moet voor iedere medewerker die het materiaal gebruikt een afzonderlijke passende licentie worden aangekocht.

Voorbeeld: wordt één werkboek aangekocht en willen drie professionals dit werkboek met hun eigen cliënten of doelgroep gebruiken, dan zijn voor dat werkboek drie afzonderlijke professionele licenties vereist.

11.5 Een professionele licentie geeft uitsluitend toestemming voor professioneel gebruik door de persoon voor wie de licentie werd aangekocht. De licentie mag niet worden doorgegeven, gedeeld of overgedragen aan een andere medewerker of organisatie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11.6 De licentie geeft geen eigendomsrechten of auteursrechten op het werkboek.

11.7 Ook met een professionele licentie blijft het verboden om het oorspronkelijke digitale bestand zelf aan cliënten of andere derden door te sturen, online beschikbaar te stellen, door te verkopen, te publiceren of als eigen materiaal aan te bieden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

11.8 De specifieke gebruiksmogelijkheden die bij de betreffende professionele licentie op de website worden vermeld, maken deel uit van de overeenkomst.

 

Artikel 12 – Wettelijke conformiteitsgarantie

12.1 Consumenten beschikken over de wettelijke rechten inzake conformiteit van goederen en digitale inhoud.

12.2 Voor gedrukte werkboeken geldt de wettelijke conformiteitsgarantie overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.

12.3 Ook digitale inhoud valt onder wettelijke conformiteitsregels. Wanneer een digitaal werkboek bijvoorbeeld niet overeenstemt met hetgeen werd aangeboden of door een technisch gebrek niet bruikbaar is, beschikt de consument over de wettelijk voorziene rechten.

12.4 Deze wettelijke rechten staan los van en worden niet beperkt door de vrijwillige 7-dagen-geld-terug-garantie uit artikel 9.

12.5 De klant wordt verzocht eventuele gebreken zo spoedig mogelijk te melden via contact@mentaalsterk.be, zodat naar een passende oplossing kan worden gezocht. Dit doet geen afbreuk aan wettelijke termijnen of rechten.

 

Artikel 13 – Aard van de werkboeken en aansprakelijkheid

13.1 De werkboeken worden met zorg ontwikkeld op basis van professionele kennis, opleiding en praktijkervaring.

13.2 De werkboeken zijn bedoeld ter ondersteuning van persoonlijke ontwikkeling, psycho-educatie, zelfreflectie en/of professionele begeleiding, afhankelijk van het betreffende product.

13.3 De werkboeken vormen geen medische diagnose en vervangen geen noodzakelijke medische, psychiatrische, psychologische of andere professionele zorg.

13.4 Bij ernstige psychische of lichamelijke klachten wordt aangeraden passende professionele hulp in te schakelen.

13.5 De klant blijft verantwoordelijk voor de wijze waarop hij of zij de materialen gebruikt en toepast.

13.6 Professionele gebruikers blijven zelf verantwoordelijk voor hun professionele handelen, de beoordeling of een werkboek geschikt is voor een bepaalde cliënt of doelgroep en de manier waarop het materiaal binnen hun begeleiding wordt ingezet.

13.7 Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking op grond van toepasselijk recht niet is toegestaan.

 

Artikel 14 – Klachten

14.1 Heeft de klant een klacht over een bestelling, levering of product, dan kan deze worden gemeld via contact@mentaalsterk.be.

14.2 De klant wordt gevraagd de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, indien relevant, het bestelnummer en ondersteunende informatie of foto's toe te voegen.

14.3 De aanbieder zal de klacht binnen een redelijke termijn onderzoeken en beantwoorden.

14.4 Deze klachtenprocedure beperkt geen wettelijke rechten van de consument.

 

Artikel 15 – Privacy

15.1 Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke Belgische en Europese privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

15.2 Persoonsgegevens worden onder andere verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor het verwerken van bestellingen, betalingen, levering, klantenservice en andere doeleinden zoals beschreven in de privacyverklaring.

15.3 Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is terug te vinden in de afzonderlijke privacyverklaring op www.mentaalsterk.be.

 

Artikel 16 – Overmacht

16.1 Indien de uitvoering van een overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt door omstandigheden buiten de redelijke controle van de aanbieder, wordt de uitvoering van de betreffende verplichtingen opgeschort voor zover en zolang dit noodzakelijk is, zonder afbreuk te doen aan dwingende wettelijke consumentenrechten.

16.2 Onder dergelijke omstandigheden kunnen bijvoorbeeld ernstige technische storingen, uitval van essentiële systemen, natuurrampen, overheidsmaatregelen, stakingen of andere onvoorzienbare en redelijkerwijze niet te vermijden gebeurtenissen vallen.

16.3 Indien de overeenkomst door de duur van de overmacht redelijkerwijze niet meer kan worden uitgevoerd, worden de verdere gevolgen bepaald overeenkomstig het toepasselijke recht.

 

Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen

17.1 Op overeenkomsten met de aanbieder is Belgisch recht van toepassing, behoudens dwingende wettelijke bepalingen die de consument aanvullende bescherming bieden.

17.2 Partijen worden aangemoedigd om bij een geschil eerst te proberen tot een minnelijke oplossing te komen via contact@mentaalsterk.be.

17.3 Indien geen minnelijke oplossing kan worden bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de rechtbank die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.

 

Artikel 18 – Wijzigingen van deze algemene voorwaarden

18.1 De aanbieder kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld wegens wijzigingen in het aanbod, de werking van de webshop of toepasselijke regelgeving.

18.2 Een wijziging heeft geen terugwerkende kracht op reeds afgesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk vereist of toegestaan is.

18.3 Voor een bestelling geldt in principe de versie van de algemene voorwaarden die van kracht was op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.

​

Versie: 22 september 2026