TEVREDENHEIDSGARANTIE DIGITALE WERKBOEKEN

Niet tevreden? Dan betalen wij het aankoopbedrag terug.*

Bij Mentaal Sterk wordt veel zorg besteed aan de inhoud, opbouw en bruikbaarheid van ieder werkboek. We willen dat je niet alleen een digitaal bestand ontvangt, maar ook daadwerkelijk met het materiaal aan de slag kunt.

Daarom bieden we op geselecteerde digitale werkboeken een vrijwillige tevredenheidsgarantie aan.

Merk je, nadat je het werkboek voldoende hebt uitgeprobeerd, dat het toch niet aansluit bij wat je nodig hebt? Dan kun je onder de onderstaande voorwaarden een terugbetaling aanvragen.

Deze tevredenheidsgarantie is geen vrijblijvend retourrecht op een gedownload bestand. Ze is bedoeld voor klanten die het werkboek oprecht hebben gebruikt, maar ondanks hun inspanning vaststellen dat de inhoud onvoldoende bij hun hulpvraag of verwachtingen aansluit.

1. Op welke producten is de garantie van toepassing?

De tevredenheidsgarantie is uitsluitend van toepassing op:

• afzonderlijk aangekochte digitale werkboeken;

• werkboeken die voor persoonlijk of particulier gebruik werden aangekocht; NIET voor professionele varianten.

• de eerste aankoop van het betreffende werkboek.

Wanneer de tevredenheidsgarantie niet uitdrukkelijk op de productpagina wordt vermeld, kan er geen beroep op worden gedaan.

De garantie geldt uitsluitend voor het afzonderlijke product waarop ze werd aangeboden. Wanneer een bestelling meerdere producten bevat, geeft een goedgekeurde aanvraag alleen recht op terugbetaling van het werkboek waarop de aanvraag betrekking heeft.

2. Op welke producten is de garantie niet van toepassing?

De vrijwillige tevredenheidsgarantie geldt niet voor:

• professionele licenties;

• aankopen voor gebruik binnen een praktijk, school, organisatie, onderneming of andere professionele context;

• groeikoffers;

• themakoffers;

• bundels;

• megabundels;

• totaalpakketten;

• voordeelbundels;

• verzamelpakketten;

• fysieke werkboeken;

• drukwerk;

• gepersonaliseerde producten;

• sessies, lessen, toolkits of volledig uitgewerkte begeleidingsmaterialen;

• producten die tijdens een uitzonderlijke uitverkoop, opruiming of tijdelijke totaalactie werden aangekocht;

• cadeaubonnen;

• producten die gratis werden ontvangen;

• producten die eerder al door dezelfde klant werden aangekocht;

• producten waarop de garantie niet uitdrukkelijk vermeld stond.

Een korting op een afzonderlijk werkboek sluit de garantie niet automatisch uit, tenzij bij de actie duidelijk werd vermeld dat de tevredenheidsgarantie niet van toepassing is.

3. Binnen welke termijn moet de aanvraag gebeuren?

Een aanvraag moet binnen 7 kalenderdagen na de aankoopdatum worden ingediend.

De aankoopdatum is de datum die op de bestelbevestiging staat vermeld. De termijn begint te lopen op de kalenderdag na de aankoop.

Voorbeeld:

Werd het werkboek op 1 augustus aangekocht, dan moet de volledige aanvraag uiterlijk op 8 augustus om 23.59 uur zijn ontvangen.

Het volstaat niet om binnen die termijn enkel te melden dat je mogelijk een terugbetaling wilt aanvragen. Alle vereiste gegevens, bewijsstukken en antwoorden moeten binnen de termijn worden bezorgd.

Onvolledige aanvragen die pas na het verstrijken van de termijn worden aangevuld, komen niet in aanmerking.

Weekends, feestdagen, vakantieperiodes of het moment waarop de klant beslist om het bestand te openen, verlengen de aanvraagtermijn niet.

4. Hoeveel van het werkboek moet ingevuld zijn?

Om gebruik te kunnen maken van de tevredenheidsgarantie moet je aantonen dat je het werkboek daadwerkelijk en inhoudelijk hebt uitgeprobeerd.

Daarom moeten minstens vijf volledige inhoudelijke werkpagina’s zijn ingevuld.

De vijf pagina’s moeten:

• vijf verschillende pagina’s uit het werkboek zijn;

• inhoudelijke oefeningen bevatten;

• volledig of grotendeels inhoudelijk beantwoord zijn;

• voldoende antwoorden bevatten om zichtbaar te maken dat de oefening serieus werd uitgevoerd;

• door de koper zelf zijn ingevuld;

• behoren tot het werkboek waarvoor de terugbetaling wordt gevraagd.

Een paar woorden, willekeurige tekens, uitsluitend kruisjes of steeds hetzelfde antwoord worden niet beschouwd als een inhoudelijke invulling.

De volgende pagina’s tellen niet mee als een van de vijf vereiste pagina’s:

• het voorblad;

• de inhoudstafel;

• een inleiding;

• een welkomstpagina;

• een gebruiksaanwijzing;

• een disclaimer;

• een diploma of certificaat;

• een lege notitiepagina;

• een kleurplaat zonder inhoudelijke reflectie;

• een pagina waarop alleen een score, vakje of cijfer werd aangeduid;

• een pagina waarop uitsluitend een naam of datum werd ingevuld;

• een pagina die niet volledig zichtbaar is op het aangeleverde bewijs.

Wanneer een oefening over twee pagina’s loopt, wordt deze in principe als één oefening beschouwd. Er moeten steeds minstens vijf afzonderlijke inhoudelijke oefeningen zichtbaar zijn.

5. Moet iedere dag één pagina ingevuld worden?

We raden aan om minstens één inhoudelijke pagina per dag te doorlopen, zodat er voldoende tijd is om bij de oefeningen stil te staan.

Voor de beoordeling van de aanvraag is het echter vooral belangrijk dat minstens vijf volledige inhoudelijke pagina’s of oefeningen werden ingevuld.

De klant hoeft niet te bewijzen op welke exacte dag iedere pagina werd ingevuld. De vijf pagina’s mogen wel niet allemaal oppervlakkig of zonder inhoudelijke verwerking zijn ingevuld met als enige doel een terugbetaling te verkrijgen.

De tevredenheidsgarantie is bedoeld om het product oprecht te testen, niet om zo snel mogelijk aan een administratieve voorwaarde te voldoen.

6. Welk bewijs moet worden meegestuurd?

Bij de aanvraag moeten duidelijke foto’s, scans of screenshots van de vijf ingevulde pagina’s worden toegevoegd.

Op ieder bewijsstuk moet zichtbaar zijn:

• dat het om een pagina uit het betreffende werkboek gaat;

• welke oefening werd ingevuld;

• dat de pagina inhoudelijk werd beantwoord;

• dat het om vijf verschillende oefeningen of pagina’s gaat.

Persoonlijke, medische, relationele of andere gevoelige antwoorden mogen onleesbaar worden gemaakt.

Er moet wel voldoende zichtbaar blijven om te kunnen beoordelen dat de oefening daadwerkelijk en inhoudelijk werd uitgevoerd. Wanneer alle antwoorden volledig onleesbaar zijn gemaakt en daardoor niet meer kan worden vastgesteld dat de pagina inhoudelijk werd ingevuld, kan aanvullend bewijs worden gevraagd.

De klant hoeft nooit informatie zichtbaar te laten die die liever privé houdt.

Mentaal Sterk gebruikt de ontvangen afbeeldingen uitsluitend om de aanvraag te beoordelen. Deel daarom nooit meer persoonlijke informatie dan noodzakelijk.

7. Welke uitleg moet bij de aanvraag worden gegeven?

Naast de vijf ingevulde pagina’s moet de klant de volgende vragen kort maar concreet beantwoorden:

1. Wat hoopte je met dit werkboek te bereiken?

2. Met welke vijf oefeningen ben je aan de slag gegaan?

3. Wat vond je bruikbaar of positief aan het werkboek?

4. Waarom sloot het werkboek uiteindelijk onvoldoende bij jou aan?

5. Wat had je redelijkerwijs anders verwacht op basis van de productomschrijving?

Een antwoord zoals “niet tevreden”, “niet wat ik zocht”, “werkt niet” of “ik vind het niet goed” zonder verdere toelichting is onvoldoende om de aanvraag te beoordelen.

De klant hoeft geen lang verslag te schrijven. We vragen wel voldoende uitleg om te kunnen vaststellen dat het werkboek daadwerkelijk werd gebruikt en waarom het niet passend bleek.

8. Hoe moet de aanvraag worden ingediend?

De aanvraag moet via het officiële aanvraagformulier voor de tevredenheidsgarantie worden ingediend.

In de aanvraag moeten minstens de volgende gegevens worden vermeld:

• voor- en achternaam;

• het e-mailadres waarmee de bestelling werd geplaatst;

• bestelnummer;

• aankoopdatum;

• volledige naam van het werkboek;

• de vijf gevraagde antwoorden;

• vijf duidelijke foto’s, scans of screenshots van ingevulde pagina’s;

• de gevraagde verklaringen en bevestigingen.

Aanvragen via Instagram, Facebook, WhatsApp, Messenger, reacties onder een bericht of andere sociale media worden niet als officiële aanvraag beschouwd.

Wanneer een klant eerst via een ander kanaal contact opneemt, blijft die zelf verantwoordelijk om het volledige aanvraagformulier tijdig in te dienen.

9. Wanneer wordt een aanvraag niet aanvaard?

Een aanvraag komt niet in aanmerking wanneer:

• ze buiten de termijn van 7 kalenderdagen wordt ingediend;

• ze onvolledig is;

• niet alle vereiste bewijsstukken tijdig werden aangeleverd;

• minder dan vijf inhoudelijke pagina’s werden ingevuld;

• de pagina’s slechts zeer oppervlakkig werden ingevuld;

• niet zichtbaar is dat de oefeningen uit het aangekochte werkboek komen;

• dezelfde pagina meerdere keren werd doorgestuurd;

• de antwoorden willekeurig, onleesbaar of kennelijk zonder inhoudelijke betrokkenheid werden ingevuld;

• het werkboek niet onder de tevredenheidsgarantie valt;

• het om een uitgesloten product of licentie gaat;

• de klant eerder al gebruikmaakte van de tevredenheidsgarantie;

• het product reeds eerder door dezelfde klant werd aangekocht;

• het werkboek geheel of gedeeltelijk professioneel werd gebruikt;

• het bestand werd gedeeld, doorgestuurd, gekopieerd, gepubliceerd, verkocht of verspreid;

• oefeningen uit het werkboek werden gebruikt bij cliënten, leerlingen, patiënten, deelnemers of andere derden;

• de aanvraag betrekking heeft op een verkeerd gekozen leeftijdscategorie, doelgroep of licentievorm terwijl dit duidelijk op de productpagina stond;

• de klant voornamelijk ontevreden is over kenmerken die vooraf duidelijk in de productomschrijving stonden;

• de klant het product bij een andere verkoper of via een derde partij heeft aangekocht;

• er aanwijzingen zijn van fraude, misbruik of oneigenlijk gebruik van de garantie.

10. Verkeerde aankoop of verkeerd gekozen werkboek

De tevredenheidsgarantie is niet bedoeld voor een aankoop waarbij de klant achteraf vaststelt dat:

• een verkeerde leeftijdscategorie werd gekozen;

• een versie voor persoonlijk gebruik werd aangekocht terwijl een professionele licentie nodig was;

• een werkboek voor een ander thema werd bedoeld;

• een digitaal product werd aangezien voor een fysiek product;

• een werkboek in pdf-formaat werd verwacht in een ander bestandsformaat;

• de klant de productomschrijving niet of onvoldoende heeft gelezen;

• de klant per ongeluk tweemaal hetzelfde product heeft besteld.

Neem bij een kennelijke vergissing zo snel mogelijk contact op. We bekijken dan afzonderlijk of een praktische oplossing mogelijk is. Dit valt niet automatisch onder de tevredenheidsgarantie.

11. Hoe vaak kan de garantie worden gebruikt?

De tevredenheidsgarantie kan maximaal één keer worden gebruikt:

• per persoon;

• per klantaccount;

• per e-mailadres;

• per facturatieadres;

• per huishouden;

• per betaalrekening of betaalmiddel.

Het gebruik van een ander e-mailadres, een andere naam of een ander klantaccount binnen hetzelfde huishouden geeft geen nieuw recht op de tevredenheidsgarantie.

De beperking tot één aanvraag geldt ongeacht of een eerdere aanvraag betrekking had op een ander werkboek.

Hierdoor blijft de garantie beschikbaar voor klanten die werkelijk eenmalig vaststellen dat een product niet bij hen aansluit, zonder dat ze als terugkerend testsysteem kan worden gebruikt.

12. Professioneel gebruik is uitgesloten

De tevredenheidsgarantie is uitsluitend bedoeld voor particuliere klanten die het werkboek voor zichzelf of binnen het eigen gezin gebruiken.

De garantie vervalt zodra het werkboek of een gedeelte ervan werd gebruikt:

• in een praktijk;

• tijdens coaching;

• tijdens therapie;

• op school;

• in een klas;

• binnen leerondersteuning;

• in een zorgorganisatie;

• tijdens workshops;

• in groepsbegeleiding;

• tijdens betaalde of onbetaalde professionele activiteiten;

• bij cliënten, leerlingen, patiënten, bewoners, deelnemers of collega’s.

Ook wanneer slechts één oefening professioneel werd gebruikt, valt de aankoop niet meer onder de particuliere tevredenheidsgarantie.

Voor professioneel gebruik is een passende professionele licentie noodzakelijk.

13. Delen, kopiëren en verspreiden

Alle werkboeken en oefeningen van Mentaal Sterk zijn auteursrechtelijk beschermd.

Het is niet toegestaan om het digitale bestand of delen ervan:

• door te sturen;

• te delen;

• te uploaden;

• online te publiceren;

• te verkopen;

• cadeau te doen;

• op te nemen in eigen materiaal;

• te verspreiden in een groep;

• beschikbaar te stellen via een gedeelde cloudmap;

• te gebruiken voor commerciële of professionele doeleinden;

• als eigen materiaal voor te stellen.

Wanneer het bestand of delen ervan werden gedeeld of verspreid, vervalt het recht op de tevredenheidsgarantie.

Een eventuele terugbetaling verleent nooit toestemming om het materiaal te blijven gebruiken, bewaren of verspreiden.

14. Beoordeling van de aanvraag

Na ontvangst wordt gecontroleerd of de aanvraag aan alle vooraf meegedeelde voorwaarden voldoet.

Er wordt onder meer nagegaan:

• of de aanvraag tijdig is;

• of het werkboek onder de garantie valt;

• of alle gegevens aanwezig zijn;

• of vijf inhoudelijke pagina’s werden ingevuld;

• of de toelichting voldoende concreet is;

• of de klant eerder gebruikmaakte van de garantie;

• of er geen professioneel gebruik of verspreiding heeft plaatsgevonden.

Wanneer de aanvraag onduidelijk is, kan aanvullende informatie worden gevraagd.

Het vragen van aanvullende informatie verlengt de oorspronkelijke aanvraagtermijn niet. De eerste aanvraag moet dus binnen de voorziene termijn reeds voldoende volledig zijn.

Wanneer aan alle voorwaarden is voldaan, wordt de aanvraag goedgekeurd. Wanneer niet aan alle voorwaarden is voldaan, ontvangt de klant een korte toelichting over de ontbrekende of niet-vervulde voorwaarde.

15. Terugbetaling

Bij een goedgekeurde aanvraag wordt het werkelijk betaalde aankoopbedrag van het betreffende werkboek terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt in principe via de oorspronkelijke betaalmethode.

Er wordt maximaal terugbetaald wat de klant voor het werkboek heeft betaald. Kortingen, waardebonnen of promoties leiden niet tot een hogere terugbetaling dan het werkelijk betaalde bedrag.

Andere producten uit dezelfde bestelling worden niet terugbetaald.

Eventuele kosten die buiten het aankoopbedrag van het werkboek vallen, worden niet terugbetaald, behalve wanneer de wet dit verplicht.

De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de gebruikte betaalmethode en betaalprovider.

16. Verwijderen van het bestand na terugbetaling

Na goedkeuring en terugbetaling vervalt het gebruiksrecht voor het betreffende digitale werkboek.

De klant verbindt zich ertoe om:

• het gedownloade bestand te verwijderen;

• opgeslagen kopieën te verwijderen;

• kopieën op andere apparaten te verwijderen;

• kopieën uit cloudopslag te verwijderen;

• eventueel afgedrukte exemplaren te vernietigen;

• het materiaal niet verder te gebruiken;

• het materiaal niet te delen of te verspreiden.

De reeds ingevulde persoonlijke pagina’s mogen door de klant worden vernietigd of verwijderd.

Een terugbetaling betekent niet dat het auteursrecht of gebruiksrecht op het werkboek wordt overgedragen.

17. Resultaten kunnen niet worden gegarandeerd

De werkboeken van Mentaal Sterk zijn ontwikkeld als hulpmiddel voor reflectie, persoonlijke groei, psycho-educatie en praktische ondersteuning.

De precieze ervaring en resultaten kunnen verschillen van persoon tot persoon. Resultaten hangen onder andere af van:

• de persoonlijke situatie;

• de hulpvraag;

• de tijd en aandacht die aan de oefeningen wordt besteed;

• de mate waarin oefeningen worden toegepast;

• persoonlijke verwachtingen;

• eventuele aanvullende begeleiding.

De tevredenheidsgarantie betekent niet dat een specifiek psychologisch, relationeel, opvoedkundig, professioneel of therapeutisch resultaat wordt gegarandeerd.

De materialen vervangen geen medische diagnose, psychotherapie, crisishulp of behandeling door een bevoegde zorgverlener wanneer die nodig is.

Het ontbreken van een onmiddellijk of specifiek resultaat geeft op zichzelf geen automatisch recht op terugbetaling. De aanvraag moet steeds aan alle voorwaarden van deze garantie voldoen.

18. Wettelijke rechten van de consument

Deze tevredenheidsgarantie is een vrijwillige, aanvullende commerciële regeling van Mentaal Sterk.

Ze beperkt geen wettelijke rechten die een consument kan hebben wanneer digitale inhoud bijvoorbeeld:

• niet wordt geleverd;

• niet geopend kan worden;

• beschadigd is;

• technisch niet functioneert;

• niet overeenstemt met hetgeen werd besteld;

• wezenlijk afwijkt van de productomschrijving.

Een technisch probleem of een verkeerd geleverd bestand moet zo snel mogelijk worden gemeld, zodat eerst een werkende of correcte versie kan worden bezorgd.

De voorwaarden van deze vrijwillige garantie mogen niet worden geïnterpreteerd als een beperking van dwingende consumentenwetgeving.

19. Digitale levering en herroepingsrecht

Digitale werkboeken worden na aankoop onmiddellijk digitaal ter beschikking gesteld.

Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, kan het wettelijke herroepingsrecht onder bepaalde voorwaarden vervallen zodra de onmiddellijke levering of download aanvangt.

Daarvoor moet tijdens het aankoopproces op correcte wijze de vereiste uitdrukkelijke toestemming en erkenning van de consument worden verkregen.

De vrijwillige tevredenheidsgarantie uit dit document staat los van de wettelijke regeling rond het herroepingsrecht. Ze biedt onder de hierboven beschreven voorwaarden een aanvullende mogelijkheid tot terugbetaling.

20. Fraude en misbruik

Mentaal Sterk behoudt zich het recht voor om een aanvraag te weigeren wanneer er concrete aanwijzingen zijn van fraude of misbruik.

Daaronder kan onder andere worden verstaan:

• vervalste of gemanipuleerde bewijsstukken;

• pagina’s die door iemand anders werden ingevuld;

• gebruik van meerdere identiteiten of e-mailadressen om meermaals een aanvraag te doen;

• herhaald aankopen en terugvragen via verschillende gezinsleden;

• verspreiding of professioneel gebruik vóór de aanvraag;

• onjuiste verklaringen over het gebruik van het werkboek.

Een weigering gebeurt niet willekeurig. De klant ontvangt een toelichting over de concrete voorwaarde waaraan niet werd voldaan of de reden waarom de aanvraag als onregelmatig wordt beschouwd.

21. Wijziging van de garantievoorwaarden

Mentaal Sterk kan de vrijwillige tevredenheidsgarantie voor toekomstige aankopen wijzigen, beperken of stopzetten.

Voor een aanvraag gelden steeds de voorwaarden die op het moment van aankoop bij het betreffende product beschikbaar waren.

Een latere wijziging heeft geen nadelige invloed op een reeds geldige aanvraag voor een eerdere aankoop.

22. Samenvatting van de belangrijkste voorwaarden

Om een terugbetaling te kunnen aanvragen, moet aan alle onderstaande voorwaarden zijn voldaan:

• het gaat om een geselecteerd afzonderlijk digitaal werkboek;

• het werkboek werd als particulier aangekocht;

• de aanvraag gebeurt binnen 7 kalenderdagen na aankoop;

• minstens vijf verschillende inhoudelijke pagina’s werden serieus ingevuld;

• duidelijke foto’s, scans of screenshots worden meegestuurd;

• de klant geeft concreet aan waarom het werkboek niet aansluit;

• het bestand werd niet professioneel gebruikt;

• het bestand werd niet gedeeld of verspreid;

• de klant maakte niet eerder gebruik van de tevredenheidsgarantie;

• het product valt niet onder een van de uitsluitingen.

Alle voorwaarden maken samen deel uit van de tevredenheidsgarantie. Voldoet een aanvraag niet aan een of meerdere voorwaarden, dan kan ze niet worden goedgekeurd.

23. Verklaring bij de aanvraag

Bij het indienen van de aanvraag bevestigt de klant:

“Ik verklaar dat ik het werkboek uitsluitend voor persoonlijk gebruik heb aangekocht. Ik heb minstens vijf verschillende inhoudelijke pagina’s of oefeningen zelf en oprecht ingevuld. Ik heb het bestand of delen ervan niet gedeeld, doorgestuurd, verkocht, gepubliceerd of professioneel gebruikt. Ik heb niet eerder gebruikgemaakt van de tevredenheidsgarantie. De informatie en bewijsstukken die ik bezorg, zijn correct. Wanneer mijn aanvraag wordt goedgekeurd en het aankoopbedrag wordt terugbetaald, zal ik het digitale bestand en alle opgeslagen of afgedrukte kopieën verwijderen en het materiaal niet verder gebruiken.”

24. Contact en aanvraag

Een aanvraag voor de tevredenheidsgarantie kan uitsluitend worden ingediend via:

contact@mentaalsterk.be

Vragen over een technisch probleem of een foutieve levering kunnen worden gemeld via:

contact@mentaalsterk.be

Vermeld steeds je bestelnummer en het e-mailadres waarmee de bestelling werd geplaatst.

Versie van deze voorwaarden: 28-07-2026
Onderneming: Mentaal Sterk
Ondernemingsnummer: 0789.808.741
Vestigingsadres: Beemdpad 1, 3220 Kortrijk-dutsel
E-mailadres: contact@mentaalsterk.be

*De terugbetaling geldt uitsluitend wanneer aan alle voorwaarden van deze vrijwillige tevredenheidsgarantie is voldaan.